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用結果說話 讓客戶滿意

作者: 來源: 發布于:2020/2/22 9:57:39 點擊量:

  客戶是企業的上帝,敬業集團始終以客戶為中心,設身處地為客戶著想,盡最大努力去滿足客戶要求,致力于實現合作雙贏。

1、反映問題:2019年12月9日山西煤炭運銷集團晉中壽陽有限公司反映貨款支付的問題。
落實情況:張國彥副總收到反映信息后立即安排專人和山西煤炭運銷集團晉中壽陽有限公司對接處理。經落實,由于集團制定付款制度規定年累計供貨額大于累計付款額財務方可制定付款計劃,貴公司供貨額差82萬,財務結算中心依據付款制度沒有制定計劃。12月14日重新簽訂供貨合同供貨完畢后,已于2020年1月4日支付部分貨款。
客戶反饋:滿意
2、反映問題:2019年12月11日美固美特(天津)耐材有限公司反映貨款支付的問題。
落實情況:張國彥副總收到反映信息后立即安排專人和美固美特(天津)耐材有限公司對接處理。并已于12月底前支付完畢。
客戶反饋:非常滿意
3、反映問題:2019年12月13日邯鄲市金泰包裝材料有限公司反映集團卷板月供貨量達不到合同簽訂供貨量要求的問題。
落實情況:銷售總公司客戶服務中心朱艷華業務長收到反映信息后立即安排專人和邯鄲市金泰包裝材料有限公司溝通處理。因環保導致限產,致使交貨量不足,現已制定發貨計劃,于月底前發貨完畢。因敬業原因發貨不足占用貨款的可根據客戶意愿辦理退款。
客戶反饋:滿意                                                 
4、反映問題:2019年12月27日河北煜劍節能技術有限公司反映AOD爐改造工程150t鋼水包離線烘烤器1臺已安裝完畢的貨款支付問題和剩余三臺烤包器已交貨至今無法安裝并付款的問題。
落實情況:第二煉鋼事業部焦智維副部長收到反映信息后立即安排專人與河北煜劍節能技術有限公司對接處理。已安裝完畢的一臺烤包器的部分貨款,已于1月9日辦理完畢。剩余三臺烤包器經現場規劃、改造,已具備安裝條件,河北煜劍節能技術有限公司相關人員已進廠安裝。
客戶反饋:滿意
5、反映問題:2020年2月16日撫順恒躍工業用布有限公司反映因疫情影響,貨物到廠區門口后不讓貨車進廠卸貨的問題。
落實情況:張國彥副總收到反映信息后立即安排專人和撫順恒躍工業用布有限公司對接處理。業務員在2月16日下午已幫客戶解決進廠問題,并且貨物已于2月17日卸貨完畢。
  客戶反饋:滿意

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