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細心發現客戶需求 解決客戶返程之急

作者: 來源: 發布于:2020/2/14 10:16:58 點擊量:

  1月11日下班后,計劃財務部員工劉海霞在集團辦公樓西門路東等待同事的車,等待期間發現一名陌生男士在路西邊攔截車輛,擺手了好幾輛車都沒有停下。劉海霞看著男士挺著急的樣子,就主動上前詢問男士情況,這位男士說:“我是外地人,第一次來敬業辦事,辦完事后出來發現敬業辦公樓這里打不到出租車,也沒有公交車通行到車站,F在步行到南甸車站的話就趕不上最后一趟班車,所以想著攔輛車把我捎到南甸。”劉海霞立即說:“你別攔了,我們把你捎到車站。”正說著,另一名同事王金桃將車開了過來,劉海霞趕緊和同事說明情況,同事毫不猶豫地說:“那趕緊上車吧!”上車后這位男士連忙道謝,并提出付油費。劉海霞連忙客氣拒絕:“不用!這都是順路的事。”劉海霞最終將這位客戶送到了車站,趕上了最后一趟班車,為客戶解決了返程之急。

  劉海霞解決客戶返程的難題,及客戶之所急,真誠服務打動客戶。為客戶服務就是要全面服務,不分工作內外,往往工作外的超值服務更能贏得客戶的認同和滿意。(計劃財務部 康雪慧)

 


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